Foire Aux Questions

« My Sport Session » permet à tous les professionnels partenaires de rendre leurs activités visibles en ligne, actualisées en temps réel et géolocalisées. La solution a été développée pour rendre l’accès aux professionnels et à leurs activités le plus simple possible, que ce soit de nouveaux clients, ou leurs clients réguliers. « My Sport Session » aide et apporte des conseils à tous les professionnels qui proposent des sports, des loisirs ou de la culture, dans la gestion quotidienne de leur activités et de leurs clients.

La plateforme « My Sport Session » est entièrement gratuite ! Elle met simplement en relation les particuliers avec les professionnels sans commission. Vous réservez gratuitement en ligne, vous payez sur place ou sur le système de billetterie du professionnel le prix affiché sur « My Sport Session ».

Toutes les séances qui affichent un prix sont disponibles à la séance, sans abonnement, ni engagement. Seules certaines activités, ou séances, sont réservées aux abonnés. Elles sont marquées avec la mention « Abonnés ». Les séances qui affichent un prix sont accessibles à tous. Il existe des séances qui sont disponibles à la fois pour les abonnés et pour le public. Celles-ci sont affichées avec la mention « Abonnés ou X€ ».

Suivez simplement les étapes affichées : 1. Renseignez l’adresse où vous souhaitez trouver une activité. 2. Choisissez une activité proposée dans le menu déroulant. 3. Sélectionnez une date. Le moteur de recherche affichera toutes les activités disponibles à la réservation, ou à la mise en relation, correspondant à vos critères. 4. Faites votre choix de séance et cliquez sur « Je réserve » ou « Je veux réserver ». 5. Vous devrez créer votre compte en toute simplicité (email et numéro de portable) pour confirmer votre réservation. 6. Un e-mail (ou SMS de confirmation) vous sera alors envoyé ainsi qu’un email de rappel la veille de la séance.

1. Rendez-vous sur l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la réservation, ou directement sur votre compte dans le Menu « mes réservations ». 2. Cliquez sur le lien d’annulation de l’e-mail ou le bouton « Annuler la réservation » et confirmez. 3. Vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation.

Pour modifier votre réservation, le plus simple est d’annuler votre réservation, puis d’effectuer à nouveau une réservation. Référez-vous à la rubrique « Comment annuler ma réservation », puis effectuez une nouvelle réservation. Dans le cas où vous souhaitez juste modifier ou annuler le partenaire avec qui vous avez réservé, rendez-vous directement sur votre compte dans le Menu « Mes réservations » et sélectionnez la réservation à modifier.

N’ayez crainte! Si une page de confirmation est apparue après avoir finalisé votre réservation, celle-ci est bien confirmée. Nous vous invitons à vérifier que l’e-mail de confirmation n’est pas dans vos courriers indésirables, ou spams. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : « [email protected] ». Si aucune page de confirmation n’est apparue après avoir finalisé votre réservation, cela veut certainement dire qu’elle n’a pas été confirmée. Nous vous invitons à refaire votre réservation.

Toutes les informations concernant votre séance sont présentes dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé ainsi que dans « Mes réservations » sur votre Tableau de bord une fois que vous avez saisi votre identifiant et votre mot de passe.

Les séances réservées aux Licenciés ou diplômés (permis, autorisation, etc…) sont affichées avec une icône représentant un Diplômé. Le diplôme ou licence requis est expliqué dans le menu correspondant dans le descriptif de la séance. Hormis les séances réservées citées ci-dessus, aucun document n’est à fournir pour participer à votre séance. Si un autre document est exigé qui n’est pas un diplôme ou une licence, le détail vous sera indiqué dans la rubrique « Prérequis » de la fiche séance.

Aucun paiement ne s’effectue en ligne sur « My Sport Session ». Le paiement s’effectue en général sur place, sans aucune commission. Les différents moyens de paiements acceptés par chaque professionnel sont indiqués dans le Menu « Moyens de paiement acceptés » sur la fiche séance ainsi que dans l’e-mail de confirmation. Certains professionnels demandent un paiement en ligne sur leur propre système de billetterie en ligne ou sur leur site internet. Vous recevrez un lien de paiement indiqué dans la confirmation de réservation sur lequel vous pourrez effectuer un paiement en ligne pour confirmer votre réservation.

Pour être référencé sur « My Sport Session », vous devez nous contacter via le formulaire de contact ou en nous écrivant sur « [email protected] ». N’oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter.

Les données personnelles renseignées par les utilisateurs ne sont pas exploitées à des fins commerciales. Elles sont transmises aux professionnels et utilisées par « My Sport Session », notamment pour les confirmations et rappels de réservation de séances, ainsi que pour l’envoi d’emails d’actualités. Vous pouvez vous désinscrire des envoi d’emails de confirmation, de rappel et Newsletter sur votre compte dans le Menu « Mon compte », ou des emails d’actualités des professionnels auprès de qui vous avez déjà réservé également sur votre compte dans le Menu « Mes Newsletters ».

Certains professionnels autorisent la réservation de plusieurs places ou pour plusieurs personnes en une seule fois, par une seule personne. Pour ceux qui ne l’autorisent pas, vous devrez demander aux autres participants de faire leur propre réservation directement. Pour certaines activités, l’identité de tous les participants est obligatoire. Pour d’autres, vous n’aurez pas à renseigner l’identité des autres participants.